Política de Envíos – ImageFusion Prints
En ImageFusion Prints, trabajamos con distintos proveedores de impresión bajo demanda para ofrecerte productos exclusivos, hechos especialmente para ti. Actualmente colaboramos con Popcustoms y Printful, lo que implica condiciones logísticas específicas según el producto adquirido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los productos se fabrican bajo demanda una vez realizado el pedido. Los tiempos estimados de procesamiento y envío dependen del proveedor:
📌 POPCUSTOMS
- Tiempo de procesamiento: 3 a 7 días hábiles.
- Tiempo de envío estándar: 10 a 25 días hábiles.
- Envío exprés (cuando está disponible): 7 a 12 días hábiles.
📌 PRINTFUL
Internacional: 5 a 20 días hábiles
Tiempo de procesamiento: 2 a 7 días hábiles.
Tiempo de envío (estimado según destino):
Europa: 3 a 8 días hábiles
EE. UU.: 3 a 7 días hábiles
¿Cuándo recibiré mi pedido?
🛑 Paquete perdido durante el envío
Popcustoms y Printful procederán con reemplazo o reembolso si:
- El transportista confirma por escrito la pérdida del paquete.
- Han pasado los plazos establecidos sin actualización de seguimiento:
| Tipo de envío | Sin actualización tras… |
|---|---|
| Estándar (Popcustoms) | 30 días naturales |
| Exprés (Popcustoms) | 18 días naturales |
| Printful | 15 días hábiles aprox. |
➡ Opciones: Reemplazo o reembolso completo según corresponda.
📍 El paquete figura como entregado, pero no fue recibido
Si el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido:
- Contacta con la empresa de mensajería y solicita confirmación por escrito.
- Envía esa confirmación a [email protected] en un plazo de 15 días.
➡ Opciones: Reemplazo o reembolso completo (solo si el proveedor lo autoriza).
Seguimiento sin actualización
Si la información de seguimiento no se ha actualizado dentro de los siguientes plazos:
- Envío estándar: Más de 30 días.
- Envío exprés: Más de 18 días.
➡ Opciones: Reemplazo o reembolso completo.
⚠️ Situaciones en las que no se aceptan reemplazos ni reembolsos
Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Falta de número de teléfono en pedidos exprés (Popcustoms).
Cliente ausente o varios intentos fallidos de entrega.
Paquetes retenidos en aduanas por problemas legales o de importación.
Temporadas de alta demanda con saturación logística (Black Friday, Navidad, etc.).
Zonas remotas con plazos de entrega superiores a 2-3 meses (Popcustoms).
Envíos a países con restricciones específicas (ver más abajo).
Casos en los que no se aceptan reembolsos ni reemplazos
📌 Dirección incorrecta o incompleta: Si el paquete no puede ser entregado debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente.
📌 No proporcionar un número de teléfono en envíos exprés.
📌 Cliente ausente en el momento de la entrega.
📌 Demasiados intentos de entrega fallidos.
📌 Retención en aduanas.
📌 Interrupciones logísticas por disturbios políticos, desastres naturales, controles militares, guerras o pandemias.
🌍 Zonas restringidas y excepciones
❌ No se realizan reembolsos si el paquete se envía a:
Haití, Kirguistán, Madagascar, Mauricio, Bangladesh, Nepal, Nicaragua, Suazilandia, Jamaica, Zambia, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Argentina, Uruguay, Egipto, Sudán, Libia, Argelia, Angola, Bahamas, Benín, Belice, Burundi, República Dominicana, Gambia, Granada, Cuba, Palestina, Paraguay, Guatemala, Reunión, Puerto Rico, Hawái, Alaska, Guadalupe, Martinica y Guayana Francesa.
❌ No se pueden enviar pedidos a:
San Cristóbal y Nieves, Antigua y Barbuda, Polinesia Francesa, Sáhara Occidental, Palestina, India, Macedonia, Montenegro, Eritrea, Congo (Kinshasa), Svalbard, Tokelau, Zanzíbar, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Territorios Australes y Antárticos Franceses, Islas Heard y McDonald, Islas Åland, San Bartolomé.
Política de impuestos y aduanas
Los impuestos y aranceles dependen del país de destino y son responsabilidad del cliente.
Pedidos Printful: Si dispones de un número IVA/IOSS válido, inclúyelo en la nota del pedido. No nos hacemos responsables si es inválido o causa demoras.
Unión Europea: Si un cliente rechaza pagar los aranceles, no se realiza reembolso.
❓¿Dudas sobre tu envío?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
📧 Escríbenos a: [email protected]
