POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En ImageFusion Prints trabajamos con dos proveedores de impresión bajo demanda: Popcustoms y Printful, lo cual nos permite ofrecerte una amplia variedad de productos premium y personalizados. Por ello, las políticas de devolución pueden variar ligeramente en función del proveedor que haya gestionado tu pedido.
📌 Importante: Los reclamos de reembolso o cambio solo se aceptarán dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Correo de contacto para cualquier gestión: [email protected]
1. PEDIDOS GESTIONADOS POR POPCUSTOMS
La siguiente política aplica a todos los productos enviados desde nuestro proveedor Popcustoms.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños visibles o problemas en la calidad de impresión:
➡ Opciones: Reemplazo o reembolso completo.
📎 Es necesario enviar una foto clara del producto afectado junto con el número de pedido.
📌 No cubrimos daños provocados durante el envío (embalaje externo, golpes, etc.).
Producto incorrecto
Si recibes un artículo diferente al solicitado:
➡ Opciones: Reemplazo o reembolso completo.
📎 Adjunta fotos del producto recibido y confirma lo que habías pedido.
Artículos faltantes
Si tu pedido llega incompleto:
➡ Opciones: Envío del artículo faltante o reembolso proporcional.
📎 Indica el número de pedido y qué artículos no llegaron.
Errores de impresión o diseño
Si el diseño recibido no corresponde con la imagen de la tienda:
➡ Opciones: Reemplazo o reembolso completo.
📎 Adjunta una fotografía del problema.
📌 No se aceptan devoluciones si el diseño es correcto pero no cumple tus expectativas personales.
Problemas de talla (ropa o calzado)
Ofrecemos un cambio gratuito de talla por única vez, dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
📌 Condiciones:
➡ Opción: Cambio gratuito por una talla diferente.
Aduanas y problemas legales
No nos hacemos responsables por:
➡ Opción: No se realizan reembolsos en estos casos.
Diseños subidos por clientes
No aceptamos reclamaciones por:
➡ Opción: Rechazo del pedido o contacto previo para corregir el diseño.
2. PEDIDOS GESTIONADOS POR PRINTFUL
La siguiente política aplica a todos los productos gestionados y enviados desde nuestro proveedor Printful, incluyendo la colección Premium de ImageFusion Prints.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo con un daño físico o defecto de impresión:
➡ Opciones: Reemplazo o reembolso completo.
📎 Se requiere una foto del producto, número de pedido y explicación del defecto.
📎 El reclamo debe hacerse en los primeros 15 días naturales desde la entrega.
Producto incorrecto o mal impreso
Printful cubrirá cualquier error de impresión, confección o envío si el fallo es atribuible a su sistema de producción.
➡ Opciones: Reimpresión gratuita o reembolso.
📎 Contacta con nosotros inmediatamente tras recibirlo.
Problemas de talla
Debido a que los productos son impresos bajo demanda, no se realizan devoluciones por errores de talla atribuibles al cliente.
📌 Es responsabilidad del cliente consultar las tablas de tallas incluidas en cada ficha de producto.
Devoluciones generales
➡ Opción: Evaluación caso por caso según la política oficial de Printful.
Consulta completa aquí: https://www.printful.com/policies/returns
¿CÓMO SABER QUÉ PROVEEDOR GESTIONÓ MI PEDIDO?
En caso de duda, puedes consultar el correo de confirmación de tu pedido o contactarnos con tu número de pedido. Nosotros te indicaremos si tu pedido ha sido producido por Popcustoms o Printful para aplicar correctamente la política correspondiente.
¿CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Escríbenos a [email protected] con:
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
